Cihazınızı teknik servise bırakırken ne olacağını bilmek güven verir. Eplus Bilgisayar'da telefon, notebook, tablet ve masaüstü bilgisayarlar için aşağıdaki dört adımlı süreci izliyoruz.
01 / Cihaz kabul: Problemin belirtileri ve cihazın fiziksel durumu kayda alınır. Veri güvenliği ve açılış şifresi gereksinimleri mümkün olduğunca işlem bazında konuşulur.
02 / Arıza tespiti: Sorun gözlemlenir, ilgili donanım veya yazılım bileşenleri kontrol edilir.
03 / Bilgilendirme: Onarım yapılabilecekse işlem kapsamı, muhtemel maliyet ve parça seçenekleri hakkında bilgi verilir; onay istenir.
04 / Onarım, test, teslim: Onaylanan işlem uygulanır, ilgili fonksiyonlar kontrol edilir ve cihazın teslim süreci tamamlanır.
Cihaz Kabulünde Neler Kaydedilir?
Kabul aşamasında yalnızca arıza değil, cihazın genel durumu da not edilir: ekranda çizik veya çatlak, kasada ezik, eksik vida, önceki müdahale izleri gibi. Bu kayıt hem sizin hem bizim için şeffaflık sağlar. Sorunun ne zaman ve nasıl başladığı, düşme ya da sıvı teması olup olmadığı gibi bilgiler de bu aşamada alınır.
Arıza Tespiti Neden Zaman Alabilir?
Bazı arızalar ilk bakışta anlaşılır; bazıları ise ancak belirli koşullarda ortaya çıkar. Ara ara kapanan bir telefon veya yalnızca ısınınca donan bir laptop, sorunun gözlemlenebilmesi için test gerektirebilir. Doğru teşhis için bu süreyi ayırmayı, tahmine dayalı parça değiştirmekten daha doğru buluyoruz.
Bilgilendirme ve Onay
Tespit sonrasında sizi arayarak veya görüşerek bilgilendiririz:
- Sorunun kaynağı nedir?
- Hangi işlem yapılabilir, alternatifler nelerdir?
- Kullanılabilecek parçaların özellikleri nedir?
- Olası maliyet ne kadardır?
- İşlemin riskleri var mı (ör. veri kaybı)?
Onay vermezseniz işlem yapılmaz. Onarım uygun değilse bunu da açıkça paylaşırız.
Test ve Teslim
Onarım tamamlandığında yalnızca değiştirilen parça değil, ilgili işlevler de kontrol edilir. Örneğin ekran değişiminden sonra dokunmatik ve yakınlık sensörü, şarj soketi işleminden sonra şarj ve veri bağlantısı test edilir. Teslim sırasında yapılan işlemi size açıklarız.
Servise Gelmeden Önce Hazırlık
Cihazınızı teslim etmeden önce yapabileceğiniz hazırlıkları cihazı servise vermeden önce yapılması gerekenler yazımızda, veri güvenliğiyle ilgili önerileri ise teknik serviste veri güvenliği yazımızda bulabilirsiniz.
İlgili rehber: Cihazınızı Teknik Servise Vermeden Önce Yapmanız Gereken 7 Hazırlık
Cihazınızın marka ve modelini, yaşadığınız sorunu iletişim sayfamızdan veya 0533 543 33 80 numarasından paylaşarak ön bilgi alabilirsiniz. Kesin arıza ve fiyat bilgisi, cihazın fiziksel incelemesini gerektirebilir.